Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.
Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos.
Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.
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